Questions fréquentes

La livraison est gratuite à partir de 125 € pour les commandes vers la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, la France, l’Allemagne, l’Espagne et l’Italie.

Pour les autres pays européens, ou en cas d’articles/commandes lourds et volumineux, un supplément de livraison peut s’appliquer. Celui-ci est calculé automatiquement lors de la dernière étape du paiement.

Les frais de transport vous semblent exceptionnellement élevés ou vous avez un doute ? N’hésitez pas à nous contacter, nous vérifierons cela avec plaisir pour vous.

Les produits en stock sont livrés sous 1 à 3 jours ouvrables. Vous commandez un siège sur mesure, avec un autre tissu ou une autre configuration ? Le délai de livraison est alors de 4 à 6 semaines. Le délai exact est toujours indiqué sur la page du produit. 

Les sièges de bureau sont livrés par transporteur à l’adresse de livraison que vous avez indiquée. Ils sont généralement livrés dans une seule boîte, éventuellement partiellement prémontés. Il vous suffit de fixer le dossier, le piètement en étoile et les accoudoirs — en moins de 5 minutes, votre siège est entièrement prêt à l’emploi !

Vous souhaitez malgré tout faire livrer votre siège de bureau déjà monté ? C’est possible moyennant un supplément. Contactez-nous ici pour un devis sur mesure.

Oui. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit a été livré endommagé ou par erreur. Consultez ici notre politique de retour complète. 

Oui, nous livrons également en Suisse, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Veuillez tenir compte des éventuels droits d’importation et de la TVA applicables dans le pays de destination. Plus d’informations sur les expéditions internationales.

Oui, c’est possible. Notre showroom à Herk-de-Stad est ouvert sur rendez-vous. Vous pouvez y retirer votre commande et l’essayer immédiatement. Contactez-nous pour convenir d'un moment. 

Cela dépend de votre panneau de commande. La plupart des bureaux assis-debout Ergonomio fonctionnent avec une commande Linak. Nos bureaux assis-debout avec S-Line et Flex 3+ fonctionnent différemment.

Avec un panneau de commande standard, les étapes sont les mêmes : réglez le bureau à la hauteur souhaitée, maintenez le bouton mémoire (M) enfoncé jusqu’à ce que l’écran clignote, puis appuyez sur le numéro de mémoire (1, 2, 3 ou 4) que vous souhaitez enregistrer. Répétez l’opération pour votre hauteur assise et votre hauteur debout — vous pourrez ainsi passer de l’une à l’autre d’une simple pression sur un bouton.

La commande Linak peut également être connectée à votre smartphone via l’application Linak Desk Control. Vous pouvez ainsi régler vos hauteurs depuis votre téléphone et suivre le temps que vous passez assis et debout. Découvrez ici comment cela fonctionne en vidéo.

Avec votre commande, vous recevez toujours un manuel contenant les étapes exactes pour votre panneau de commande. Vous n’y arrivez pas ? Appelez-nous ou envoyez-nous un message — nous vous aiderons en deux minutes.

Une bonne règle générale que nous appliquons : alternez 30 minutes en position assise avec environ 6 minutes en position debout. Votre corps a surtout besoin de variation, pas de rester debout pendant des heures. Vous n’en avez pas encore l’habitude ? Commencez progressivement avec deux ou trois moments debout par jour. Après une semaine ou deux, vous remarquerez naturellement quel rythme vous convient le mieux.

Tenez-vous debout, les épaules détendues. Vos coudes doivent former un angle d’environ 90 degrés lorsque vos mains reposent sur le plateau du bureau. Votre écran doit être à hauteur des yeux — vous regardez droit devant vous, ni vers le haut ni vers le bas. Enregistrez cette hauteur comme réglage de mémoire afin de ne pas devoir y réfléchir à chaque fois. Vous utilisez un clavier séparé ? Veillez à ce que le haut de votre écran soit à hauteur des yeux et à ce que vos poignets restent droits lorsque vous tapez.

La plupart des messages d’erreur peuvent être résolus par une réinitialisation. Débranchez la fiche de la prise, attendez 20 secondes, puis rebranchez-la. Maintenez ensuite la touche fléchée vers le bas enfoncée jusqu’à ce que le bureau descende complètement en position la plus basse et puisse se réinitialiser. Cela ne fonctionne pas ? Vérifiez que rien ne bloque le bureau, comme un tiroir, un câble ou une chaise en dessous. Le message d’erreur continue d’apparaître ? Contactez-nous en indiquant le type de bureau et le code d’erreur — nous vous aiderons.

Vous travaillez à domicile ou au bureau et vous recherchez du confort ? Choisissez un tissu tissé comme Xtreme ou Select — résistant à l’usure et agréable au toucher. Dans les environnements où l’hygiène est importante, comme les soins de santé ou les laboratoires, le similicuir ou un dossier en plastique est plus pratique. Vous souhaitez quelque chose d’exclusif ? Le cuir Elmosoft est doux au toucher et vieillit élégamment. Consultez tous les tissus.

Le tissu est le plus respirant et le plus confortable pour un usage quotidien. Le similicuir, comme PUxx ou Valencia, est facile à nettoyer et résistant à l’humidité. Le cuir véritable, comme Elmosoft ou Paloma, est le plus durable et se patine joliment avec le temps — mais il demande plus d’entretien.

Tissu : aspirez régulièrement et éliminez les taches avec un chiffon humide ou un spray de nettoyage à sec. Similicuir : nettoyez avec un chiffon humide et un savon doux. Cuir : utilisez un nettoyant spécialisé pour cuir et appliquez une couche protectrice une fois par an.

Le test Martindale mesure la résistance à l’usure d’un tissu en faisant frotter un disque lesté sur celui-ci. Plus le chiffre est élevé, plus le tissu est résistant à l’usure. Pour un usage au bureau, 100 000 Martindale constitue une bonne valeur minimale. Les tissus comme Xtreme avec plus de 100 000 Martindale sont extrêmement résistants. En savoir plus sur Martindale.

La plupart des sièges de bureau bénéficient d’une garantie de 10 ans dans le cadre d’une utilisation normale, jusqu’à 9 heures par jour. En cas d’utilisation 24 h/24 et 7 j/7, une durée de garantie plus courte peut parfois s’appliquer, par exemple 5 ans. Les produits électroniques, comme les claviers et souris ergonomiques, bénéficient souvent d’une garantie de 2 à maximum 5 ans. La durée exacte de la garantie est toujours indiquée sur la page du produit.

La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale. L’usure liée à un usage quotidien, un mauvais entretien ou les accidents ne sont pas couverts. Consultez les conditions de garantie complètes.

Contactez-nous dès que possible avec des photos des dommages. Nous trouverons une solution : une pièce de remplacement, un nouveau produit ou un remboursement complet. Signaler un dommage.

Oui. Nous fournissons toutes les pièces d’origine et pouvons, dans de nombreux cas, effectuer une réparation ou vous accompagner dans la démarche. Contactez-nous en indiquant le modèle et une description du problème. En savoir plus sur les réparations.

Oui. En tant que distributeur officiel de nos marques, vous pouvez également vous adresser à nous pour les questions de garantie concernant des produits de marques telles que HÅG, RH, Giroflex, Interstuhl, entre autres. Nous vous aidons volontiers avec les pièces détachées, les conseils et les réparations — même si vous n’avez pas acheté le produit chez Ergonomio. Plus d’informations.