Oui, vous pouvez retourner vos produits achetés, mais certaines conditions générales doivent être respectées pour accepter un retour :

Conditions générales de retour :

• Notification dans les 14 jours : Les retours doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Exceptions : Les produits qui ne sont pas livrés en stock ou qui sont spécialement fabriqués pour le client dans un tissu ou une finition spécifique ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception.
• État du produit : Le produit doit être en état neuf et revendable, y compris tous les accessoires, manuels et matériaux d'emballage.
• Preuve d'achat : Une preuve d'achat valide est requise pour accepter un retour.
• Frais de retour : Les frais de retour sont toujours à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.​

Vous ne savez pas si le produit que vous avez choisi peut être retourné ? Contactez notre service clientèle via info@ergonomio.com.

Procédure de retour :

1. Notification : Contactez notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception via​ info@ergonomio.com pour enregistrer le retour et recevoir des instructions spécifiques.
2. Emballage : Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine ou un emballage protecteur similaire.
3. Documents : Ajoutez la preuve d'achat et votre numéro de compte IBAN à votre retour.​

Remboursement :

• Traitement : Après réception et inspection des produits retournés, le remboursement sera traité.​
• Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après acceptation du retour, sauf accord contraire.
• Frais d'expédition : Les frais d'expédition de l'achat d'origine ne seront pas remboursés, sauf si le produit était défectueux ou endommagé à la réception.
• Retours non acceptés : Si le produit retourné ne respecte pas les conditions générales de retour après inspection, il restera votre propriété et pourra être récupéré dans un délai de 10 jours ouvrables, sauf accord contraire.

Exceptions :

• Produits sur mesure : Les produits qui ne sont pas livrés en stock et/ou spécialement fabriqués pour le client ne peuvent pas être remboursés, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
• Clients professionnels : Le droit de rétractation européen ne s'applique pas aux clients professionnels assujettis à la TVA.​

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Vous avez des questions sur la procédure de retour ? N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.