Guide étape par étape pour signaler un défaut ou faire une demande de garantie :  

​

1. Envoyez un e-mail à notre service client :
   • Contactez-nous à l'adresse info@ergonomio.com. Dans votre e-mail, fournissez une description claire du problème.
   • Joignez des photos et/ou des vidéos du produit défectueux et, si possible, une photo de l’étiquette sous le siège (pour les chaises de bureau) ou du numéro de série. Cela nous aide à identifier rapidement le produit et les pièces nécessaires.
2. Évaluation de votre demande de garantie :
   • Nous vérifierons si votre produit est toujours sous garantie. Par défaut, vous avez droit à une garantie légale de 2 ans, mais en fonction de la marque, cette garantie peut être plus longue.
   • i votre produit est hors garantie, nous proposons également des options de réparation payantes.
3. Proposition de solution :
   • Selon le défaut, il peut suffire de remplacer une pièce spécifique. Dans ce cas, nous vous enverrons la pièce de rechange. De nombreuses pièces peuvent être facilement remplacées avec notre assistance.
   • Assistance : Nous offrons une assistance par e-mail, des vidéos explicatives ou par téléphone pour vous aider à remplacer la pièce vous-même.
4. Retour ou envoi d’un nouveau produit :
   • Si nous devons récupérer votre produit ou vous envoyer un nouveau produit, les frais de transport sont à la charge du client. Cela s'applique également aux défauts couverts par la garantie ; les pièces sont couvertes, mais pas les frais de transport.
5. Retour pour réparation :
6. • Pour les défauts plus importants ou les problèmes mécaniques qui ne peuvent pas être résolus sur place ou par le client, le produit sera retourné pour inspection par un technicien. Nous organiserons la réparation ou le remplacement du produit.
7. Technicien sur place (Belgique et Pays-Bas uniquement) :
8. • En cas de défaut mécanique qui ne peut pas être résolu à distance, nous enverrons un technicien sur place pour inspection et réparation. Ce service est disponible uniquement en Belgique et aux Pays-Bas.
9. Devis de réparation pour produits hors garantie :
10. • Pour les produits hors garantie, nous vous enverrons un devis de réparation pour les réparations et pièces de rechange nécessaires. Veuillez noter que certaines pièces peuvent ne plus être disponibles pour les produits plus anciens ayant subi des révisions. Nous vous en informerons dans le devis.